MARS AI Automation · Zürich
Für Kosmetikstudios, Coiffeursalons, Nail- und Lash-Studios sowie Spa- und Wellnessbetriebe: Von der ersten Anfrage bis zum nächsten Termin.
Während einer Behandlung bleibt wenig Zeit für Telefonate und Nachrichten. Wir stimmen Anfragewege, Terminbestätigungen und Folgebuchungen auf Ihre Leistungen, Zeitplanung und die persönliche Betreuung ab.
Mögliche Bausteine für Ihren Betrieb
Leistungen, Behandlungsdauer und verfügbare Zeiten in einem abgestimmten Buchungsablauf verbinden. Anfragen und bestätigte Termine bleiben klar unterscheidbar.
Zum BeispielEine Kundin wählt «Lash Lifting» und einen passenden Termin. Bei angebundener Verfügbarkeit wird die Buchung bestätigt; andernfalls erhält Ihr Team eine Anfrage.
Während Ihr Team Kundinnen und Kunden betreut, Anrufe entgegennehmen und Leistungs-, Termin- oder Rückrufwünsche aufnehmen.
Zum Beispiel«Haben Sie heute noch einen Termin für die Augenbrauen?» Der Assistent erfasst Name, Kontakt, gewünschte Leistung und Zeitwunsch und übergibt eine Zusammenfassung.
Anfragen aus angebundenen Instagram-, WhatsApp- und Website-Kanälen ordnen und Antworten aus Ihren gepflegten Leistungsinformationen vorbereiten.
Zum Beispiel«Was kosten Wimpernverlängerungen?» Das System erstellt einen Entwurf mit Ihrer bestätigten Preisinformation und dem passenden Buchungsweg. Ihr Team prüft vor dem Versand.
Wünsche und Fragen vor dem Termin strukturiert aufnehmen, damit Ihr Team das persönliche Gespräch vorbereiten kann. Die fachliche Beurteilung erfolgt im Studio.
Zum BeispielEine Neukundin wünscht eine Gesichtsbehandlung und beschreibt ihre Haut als empfindlich. Das Anliegen wird für das Team zusammengefasst; die passende Behandlung wird persönlich besprochen.
Bestätigungen, Termin-Erinnerungen und Ihre freigegebenen Vorbereitungsinformationen in den Buchungsprozess einbinden.
Zum Beispiel«Guten Tag Frau Müller, wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um 14:30 Uhr für Lash Lifting.» Die Nachricht kann Ihre vereinbarten Hinweise zur Terminänderung enthalten.
Termine, bisherige Leistungen und vereinbarte Kundenpräferenzen im angebundenen CRM zusammenführen. Ihr Team erhält einen übersichtlichen Verlauf.
Zum BeispielVor dem nächsten Friseurtermin sieht das Team die zuletzt dokumentierte Haarfarbe, den gewünschten Ansprechpartner und die vom Kunden mitgeteilten Produktpräferenzen.
Nach einem Besuch ehrliche Rückmeldungen und Bewertungen anfragen und diese Ihrem Team übersichtlich bereitstellen.
Zum Beispiel«Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback.» Ein Bewertungslink kann unabhängig davon angeboten werden, ob die Rückmeldung positiv oder kritisch ist.
Erinnerungen für Folgetermine nach den mit Ihren Kunden vereinbarten Zeitpunkten vorbereiten. Der Buchungsweg wird direkt mitgegeben.
Zum BeispielNach dem vereinbarten Intervall erhält eine Kundin eine Einladung: «Möchten Sie Ihren nächsten Refill-Termin vereinbaren?» Den Zeitpunkt legt Ihr Team gemeinsam mit ihr fest.
Aus Ihren aktuellen Leistungen und Angeboten Entwürfe für Website, Social Media und weitere Kommunikationskanäle erstellen. Ihr Team prüft Inhalte und Veröffentlichung.
Zum BeispielFür eine neue Maniküre-Leistung entstehen eine Website-Beschreibung, ein Instagram-Text und ein Angebotsentwurf mit Ihren bestätigten Preisen und verfügbaren Zeiten.
Termine, Auslastung, Folgebuchungen und verfügbare Umsatzdaten aus angebundenen Systemen auswerten und gemeinsam Verbesserungen planen.
Zum BeispielDer Monatsbericht zeigt, welche Leistungen häufig gebucht werden, wann Zeitfenster frei bleiben und wie viele Folgetermine vereinbart wurden. Daraus plant Ihr Team die nächsten Schritte.
Beginnen Sie mit einer Leistung und einem Buchungsweg. Wir klären Behandlungsdauer, Verfügbarkeit, Bestätigung und die gewünschten Erinnerungen.
Welche Systeme angebunden werden können und welchen Umfang die Umsetzung hat, prüfen wir vor der Vereinbarung.
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Mars Salgin · Founder · MARS AI Automation · Zürich
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